Analizarás de forma estructurada los problemas en tu organización e identificarás las acciones correctivas y preventivas más efectivas para eliminar su recurrencia.
Beneficios
1
Aprenderás a realizar una descripción del problema de forma clara y concreta para asegurar el enfoque del equipo de trabajo.
2
Realizarás análisis efectivos de causas raíz verdaderas de ocurrencia, escape y sistémicas.
3
Diseñarás estrategias de corrección y prevención adecuadas para eliminar la recurrencia del problema.
Entregables
Manual de trabajo, ejemplos y ejercicios en formato electrónico.
Certificado de participación individual con valor curricular.
Evaluación final de cada participante.
Soporte técnico de por vida posterior a la sesión.
Temario del curso
Día 1
Fundamentos de la solución de problemas.
Requerimientos normativos y del cliente.
Liderazgo y cultura organizacional.
Recursos, métricos y seguimiento.
Paso 1. Tomar conciencia del problema.
Evento ocurrido.
Recolección de información.
Comunicación y reacción.
Paso 2. Establecer el equipo.
Registro del problema.
Revisión de necesidades.
Designación del equipo.
Paso 3. Descripción del problema.
Reunión de la información.
Declaración del problema.
Paso 4. Contención de síntomas.
Localización de material sospecho.
Contención de síntomas.
Disposición del material sospechoso.
Día 2
Paso 5. Establecer las causas raíz.
Revisión de evidencia y FMEA.
Registrar y analizar el modo de falla.
Determinar las causas raíz potenciales.
Confirmación de las causas raíz verdaderas.
Paso 6. Seleccionar y probar acciones correctivas.
Selección de acciones correctivas.
Prueba de acciones correctivas.
Paso 7. Implementar acciones correctivas.
Verificación de acciones correctivas.
Estudios de capacidad.
Retiro de acciones de contención.
Captura de lecciones aprendidas.
Paso 8. Prevenir recurrencia.
Desarrollo de un plan de réplica.
Réplica de acciones correctivas a procesos similares.
Institucionalizar las acciones correctivas.
Paso 9. Reconocer el éxito del equipo.
Determinar el reconocimiento apropiado.
Reconocimiento completado.
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