Conocerás los nuevos requerimientos del manual CQI-14 4th Edition para la evaluación del Proceso de Gestión de Garantías en la industria automotriz.
Beneficios
1
Conocerás las mejores prácticas CQI-14 recomendadas por la AIAG para la gestión de reclamos por garantía en el sector automotriz.
2
Entenderás cómo atender reclamos NTF (Not Trouble Found) y cómo realizar el análisis de causa raíz para estos casos.
3
Aprenderás a llenar la evaluación CQI-14 4th Edition para conocer el nivel actual de cumplimiento en tu organización.
Entregables
Manual de trabajo, ejemplos y ejercicios en formato electrónico.
Certificado de participación individual con valor curricular.
Evaluación final de cada participante.
Soporte técnico de por vida posterior a la sesión.
Temario del curso
Día 1
Introducción al CQI-14 4a. edición.
Requerimientos IATF16949:2016.
Requisitos específcos de los clientes.
Estableciendo las bases.
La alta dirección.
Bases de datos apropiadas.
Devolución de las partes de garantía.
Establecimiento de métricos.
Metodología de análisis de causa raiz.
Compromisos comerciales.
Consumidor y distribuidor.
Documentación y verificación de la queja.
Reparación / No reparación.
Documentación y notificación del reclamo por garantía.
Disposición de la parte posterior a la reparación.
Prevención proactiva.
Análisis de fallas (FMEA de diseño).
Confiabilidad, durabilidad y administración de cambios.
Revisión de recalls y campañas.
Actividades en la cadena de suministros
Día 2
Implementación de lecciones aprendidas.
TProcesos de ensamble, inspección, diagnóstico y reparación.
Diseño de experimentos para la solución de problemas.
Inspección al final del ciclo de vida.
Programas de entrenamiento.
Manual de servicio.
Contención de problemas por garantías.
Auditorías en planta.
Análisis de reclamos de campo y partes reemplazadas.
Interacción con Call Centers técnicos.
Acceso al vehículo.
Prevención de eventos futuros.
Compartir resultados con la organización.
Boletines de servicio técnico y manuales de servicio.
No Trouble Found (NTF).
Mejora continua.
Identificar metas de mejoras potenciales
Monitorear sistemas de notificación temprana.
Cerrar el ciclo de la garantía.
Cursos presenciales
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